Aylık veya yıllık bakım planı kapsamında kullanıcı desteği, sistem sağlık kontrolü, güncelleme takibi, yedekleme kontrolü, ağ ve cihaz kontrolleri ile arıza müdahalesi yürütülür. Hizmet kapsamı işletmenin cihaz sayısı, kullanıcı yapısı, kritik sistemleri ve beklenen müdahale süresine göre planlanır.
Uzaktan çözülebilen talepler hızlı biçimde ele alınır; donanım veya yerinde inceleme gerektiren durumlarda saha müdahalesi planlanır. Disk doluluğu, yedekleme başarısı, kritik servisler, ağ cihazları ve güvenlik güncellemeleri periyodik olarak kontrol edilebilir. Tekrarlayan arızalar için yalnız geçici çözüm değil, kök neden ve kalıcı iyileştirme önerileri değerlendirilir.
Talep ve müdahaleler kayıt altına alınır; yapılan işlemler, tespit edilen riskler ve önerilen iyileştirmeler raporlanabilir. Böylece BT operasyonu kişiye bağlı olmaktan çıkar, bakım geçmişi izlenebilir hale gelir ve plansız kesintilerin azaltılması hedeflenir.