1. Kapsam ve satıcı bilgileri
Bu bilgilendirme BT-SERVİS üzerinden sunulması planlanan fiziksel donanım, yazılım lisansı, dijital içerik, kurulum, bakım, destek ve proje hizmetlerinin teslim, iptal, iade ve cayma süreçlerini açıklar.
Satıcı / hizmet sağlayıcı: AHMET NİHAT HARUPÇU (BT-SERVİS). Adres: Dumlupınar Mah. Gürpınar Cad. No: 16 C, Nilüfer / BURSA. Vergi dairesi: Nilüfer. Telefon: 0850 302 1 400. E-posta: bilgi@bt-servis.com.
2. Fiziksel ürün ve donanım teslimatı
Bilgisayar, modem, ağ ekipmanı ve diğer fiziksel ürünlerde ürünün marka/modeli, miktarı, stok durumu, vergiler dahil bedeli, varsa kargo veya kurulum giderleri, sevk yöntemi ve tahmini teslim süresi sipariş kesinleşmeden önce bildirilir.
- Ürün teslimatı, sipariş sırasında bildirilen adrese ve kararlaştırılan yöntemle yapılır; kargo veya teslim tutanağı bilgileri gerektiğinde paylaşılır.
- Özel üretim niteliğindeki istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli mal satışlarında yasal teslim sınırı kural olarak 30 gündür.
- Taahhüt edilen süre içinde teslim sağlanamazsa müşteriye bilgi verilir; tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel iadesi ve diğer kanuni hakları korunur.
- Teslim sırasında hasar, eksik parça veya yanlış ürün fark edilirse tutanak tutulması ve mümkünse fotoğrafla birlikte derhal bildirim yapılması işlemi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tek başına kanuni hakların kaybına yol açmaz.
3. Yazılım lisansı, dijital içerik ve elektronik teslimat
Lisans anahtarı, erişim hesabı, indirme bağlantısı veya aktivasyon talimatları, siparişte anlaşılan kapsam ve teslim yöntemi esas alınarak yetkili alıcıya güvenli elektronik kanallardan iletilir. Kurulum ve entegrasyon gerektiren ürünler için ayrı takvim ve kabul koşulları belirlenebilir.
Abonelik başlangıcı, lisans süresi, kullanıcı/cihaz sınırı, yenileme, teknik destek kapsamı ve varsa üçüncü taraf ürün koşulları satın alma öncesinde bildirilir. Dijital teslimatın gerçekleştiği tarih ve teslim yöntemi kayıt altında tutulur.
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin kanuni cayma istisnaları, yalnızca mevzuattaki şartların gerçekleştiği durumlarda uygulanır. Her yazılım veya lisans satışı otomatik olarak iade dışı sayılmaz.
4. Kurulum, bakım, destek ve diğer hizmetler
Yazılım kurulumu, eğitim, web sitesi tasarımı, sunucu kurulumu, danışmanlık, teknik servis ve bakım hizmetlerinde iş kapsamı, planlanan başlangıç ve bitiş tarihleri, teslim edilecek çıktılar ve kabul yöntemi teklif veya sözleşmede açıklanır.
Hizmete başlanması, revizyon talebi, müşteri tarafından sağlanacak bilgi ve materyaller, hizmetin tamamlanması ve teslim/kabul adımları yazılı şekilde takip edilir. Cayma hakkının kullanılması ve varsa istisnalar tüketicinin mevzuattaki hakları gözetilerek değerlendirilir.
5. Mesafeli satışlarda cayma hakkı
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki tüketiciler, kural olarak 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Mal tesliminde süre tüketicinin veya belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı tarihte; hizmetlerde sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.
Mal teslim edilmeden önce de mevzuat kapsamında cayma bildirimi yapılabilir. Mevzuattaki özel istisnalar (örneğin kişiye özel hazırlanan ürünler, belirli şartlarda anında teslim edilen dijital içerik veya tüketici onayıyla cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler) somut sözleşmeye göre değerlendirilir.
Yasal haklar, bu sayfada veya siparişe özel belgelerde bulunan açıklamalarla daraltılamaz. Ticari alıcıların sözleşmesel hakları ile tüketicilerin emredici kanuni hakları farklı olabilir.
6. İptal ve iade talebi nasıl iletilir?
- Talep bildirimi: bilgi@bt-servis.com adresine sipariş/fatura numarası, ürün veya hizmet bilgisi ve talebinizi yazılı olarak gönderin. Cayma bildiriminizde ayrıca gerekçe göstermeniz gerekmez.
- Kayıt ve bilgilendirme: Talebin alındığı bilgisi, varsa iade gönderim yöntemi ve gerekli teslim/teslim alma adımları yazılı olarak bildirilir.
- Ürün iadesi: Fiziksel ürünlerde anlaşmalı taşıyıcı ve teslim adresi ön bilgilendirme ve yasal düzenlemeler uyarınca belirtilir. Taşıyıcı belirtilmemişse, mevzuatın öngördüğü iade masrafı korumaları uygulanır.
- Değerlendirme ve sonuç: İade, değişim, onarım veya diğer çözüm hakları somut talebe ve tüketici mevzuatına göre değerlendirilir; sonuç e-posta üzerinden paylaşılır.
Cayma talebinin süresi içinde e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı yoluyla iletilmesi yeterlidir. İadeye konu fiziksel ürünün geri gönderilmesi için yürürlükteki yasal süre ve teslim yöntemleri uygulanır.
7. Para iadesi ve ödeme yöntemi
Cayma veya sözleşmenin mevzuata uygun feshi halinde, iade edilecek tutar ve yasal süre ilgili mevzuata göre belirlenir. Tüketiciye yapılacak geri ödeme, kural olarak ilk işlemde kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Cayma kapsamında ödeme iadesi için yürürlükteki mevzuatta öngörülen 14 günlük süre, ürünün geri gönderimi, teslimi veya bildirimin ulaşması gibi olaya göre ilgili tarihten başlar. İadeye ilişkin yasal yükümlülükleri geciktirmek amacıyla ilave şart ileri sürülmez.
Banka, ödeme kuruluşu ve kart hesap hareketlerinde tutarın görüntülenme süresi kuruluşların operasyonel süreçlerine göre değişebilir. Ancak bu durum satıcının kanuni iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.
8. Eksik, yanlış veya ayıplı ürün ve hizmetler
Yanlış ürün gönderimi, eksik teslimat, hasarlı ürün, ayıplı mal veya ayıplı hizmet hallerinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır. Olayın niteliğine göre iade, bedel indirimi, ücretsiz onarım, değişim veya hizmetin yeniden görülmesi gibi talepler değerlendirilir.
Kanundan doğan ayıplı mal ve hizmet hakları, 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir. İlgili ürünün garanti ve satış sonrası destek belgeleri gerektiğinde ayrıca sunulur.
9. İletişim, şikâyet ve ilgili belgeler
Teslimat, iptal, iade, cayma ve satış sonrası destek taleplerinizi bilgi@bt-servis.com adresine iletebilir veya 0850 302 1 400 numarasını arayabilirsiniz. Yazılı bildirimlerde ürün/hizmetin tanımlanmasına yardımcı bilgiler paylaşılması süreci hızlandırır.
Tüketicilerin yasal başvuru, şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yollarına erişim hakları saklıdır. Bu sayfa genel bilgilendirmedir; her siparişe ilişkin ön bilgilendirme ve mesafeli sözleşmenin yerini tek başına almaz.