Yürürlük: 2026-10-05-legal-v1
Hizmet sağlayıcı / veri sorumlusu: AHMET NİHAT HARUPÇU (BT-SERVİS)
İletişim: Dumlupınar Mah. Gürpınar Cad. No: 16 C, Nilüfer / BURSA · 0850 302 1 400 · bilgi@bt-servis.com
Vergi dairesi: Nilüfer
1. Veri sorumlusu
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında veri sorumlusu, yukarıda bilgileri bulunan AHMET NİHAT HARUPÇU'dur.
2. İşlenen kişisel veriler ve amaçlar
İlgili sürece göre kimlik ve iletişim bilgileri, firma/işlem/talep bilgileri, teklif ve sözleşme kayıtları, destek ve servis kayıtları, müşteri işlem bilgileri, işlem güvenliği ve teknik log kayıtları; iletişim taleplerinin cevaplanması, teklif ve satış süreçlerinin yürütülmesi, sözleşmenin kurulması ve ifası, ürün/hizmet ve destek süreçlerinin yürütülmesi, bilgi güvenliğinin sağlanması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlık ve hakların takibi amaçlarıyla amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlenebilir.
3. Hukuki sebepler
Kişisel veriler somut işleme faaliyetine göre KVKK m.5/2 kapsamındaki kanunlarda açıkça öngörülme, sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olma, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve temel haklarınıza zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat hukuki sebeplerine; bu şartların bulunmadığı ve mevzuatın gerektirdiği işlemlerde ise ayrıca alınan açık rızanıza dayanılarak işlenir. Aydınlatma metninin okunması veya teyit edilmesi tek başına açık rıza anlamına gelmez.
4. Toplama yöntemi
Veriler; web sitesi ve formlar, müşteri/iş ortağı portalları, e-posta, telefon ve mesajlaşma kanalları, yüz yüze veya elektronik sözleşme/teklif süreçleri, destek kayıtları ve hizmetin kullanımı sırasında oluşan sistem kayıtları üzerinden otomatik, kısmen otomatik veya veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yöntemlerle elde edilebilir.
5. Aktarım
Kişisel veriler, yalnız ilgili işleme amacı ve hukuki sebep kapsamında; yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına, hukuken yetkili mercilere, mali/hukuki danışmanlara ve hizmetin yürütülmesi için gerekli altyapı, barındırma, iletişim, ödeme, kargo/lojistik veya teknik hizmet sağlayıcılarına gerekli güvenlik ve sözleşmesel tedbirler uygulanarak aktarılabilir. Yurt dışına veri aktarımı söz konusu olduğunda KVKK m.9 kapsamındaki güncel aktarım şartları ve uygun güvenceler uygulanır.
6. Ticari elektronik ileti ve pazarlama
Reklam, kampanya, tanıtım ve pazarlama amaçlı SMS, WhatsApp, e-posta ve sesli arama tercihleri bu aydınlatmadan ve temel hizmetten ayrıdır. Bu kanallardan herhangi birine izin vermemeniz iletişim, teklif, üyelik, destek veya satın alma talebinizi engellemez. Ticari elektronik ileti tercihleri ayrı ayrı seçilir ve dilediğiniz zaman geri alınabilir.
7. Haklarınız
KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki kişisel verilerinize ilişkin bilgi alma, düzeltme, silme/yok etme, aktarılan üçüncü kişilere bildirim, otomatik analiz sonucuna itiraz ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme dâhil haklarınızı kullanabilirsiniz.
8. Başvuru
KVKK kapsamındaki taleplerinizi kimliğinizi doğrulamaya elverişli bilgilerle birlikte BT-SERVİSe yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden veya Kişisel Verileri Koruma Kurumunun Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğinde öngörülen yöntemlerle iletebilirsiniz. Başvurular mevzuatta öngörülen süre içinde sonuçlandırılır.
9. ROTA yapay zekâ asistanı
ROTA görüşmelerinde kullanıcının paylaştığı konuşma içeriği, iletişim bilgileri ve teknik oturum kayıtları; talebin anlaşılması, destek/satış ön hazırlığı, uygun ekibe yönlendirme, güvenlik ve hizmet kalitesinin sağlanması amaçlarıyla işlenebilir. Parola, tek kullanımlık doğrulama kodu, kart bilgisi, API anahtarı veya benzeri gizli bilgilerin sohbet alanına yazılmaması gerekir. Müşteriye özel verilere erişim kimlik doğrulama ve yetkilendirme ile sınırlandırılır.